هدف از اين كار كمك به طراحان و شركت‌هاي خارجي است تا دامنه و تنوع ابزار را براي رونق بازار شركت گسترش دهند. موضوع اصلي ديگر و مورد توجه شركت، افزايش ابزاري است كه مشتريان eBay از آنها استفاده مي‌كنند. مكس مانچيني (Max Mancini)، مدير ارشد جديد پايگاه نوآوري eBay در گفت‌وگو با سرويس خبري IDG (گروه اطلاعات ملي) درباره طرح‌هاي توسعه‌اي eBay و گروه Disruptive Innovation كه از سال گذشته همكاري‌اش را با eBay آغاز كرده و خود وي مديريت‌اش را بر عهده دارد نكاتي را بر شمرده است كه در ادامه مي‌خوانيد.

گروه Disruptive Innovation براي eBay چه كاري انجام مي‌دهد؟

با نگاهي به روند تحول در حيطه نوآوري‌هاي eBay، مشخص مي‌شود كه اين حركت با نوآوري در فرآيند تجاري مصرف‌كننده به مصرف‌كننده و حراجي‌هاي آنلاين آغاز شده است. پس از آن طي 5 يا 6 سال گذشته ناگزير، رويكرد eBay خلق نوآوري‌هاي فناورانه‌اي بوده تا به چشم‌انداز موردنظر از جهت دستيابي به اهداف و رشد مربوطه برسند. به‌همين منظور قدرت سنجش، اجرا و اولويت‌بندي موضوعات مورد توجه eBay بوده است. بسياري از سرمايه‌گذاري و تلاش‌‌هاي نوآورانه ما در اين حوزه بر بهسازي پايگاه متمركز بوده است. در حال حاضر هم كه تعداد كارمندان شركت به 12 هزار نفر رسيده، ما به دنبال حصول اطمينان از روند نوآورانه در حوزه تجارت و ايده‌هاي خاص هستيم.

در واقع مي‌توان گفت كه براي هر حوزه اصلي فعاليت‌هاي eBay يك گروه كاري وجود دارد. به‌عنوان مثال،  گروه خريد، گروه فروش و گروه حمل و نقل.

هر گروه هم به ايجاد نوآوري در حوزه مربوطه خود مي‌پردازد تا پاسخ مناسبي به نيازهاي مشتريان بدهد و همزمان با بسط و توسعه بازار، محصولات بعدي را سازگار كند.

اين بخشي از سير طبيعي توليد آنها است.

اما برخي از گروه‌ها 12 تا 18 ماه را به شناسايي جهت حركت و راهي اختصاص مي‌دهند كه به عقيده ما براي تجارت‌مان مناسب و راهگشا است.

ما در نظر داريم برنامه نوآوري نظام‌مندتري را طراحي كنيم تا بدين ترتيب وقتي افراد طرحي را پيشنهاد مي‌دهند بتوانند آن را به يك پايگاه داده و يا محيطي ارايه دهند و ما به طور منظم، هفتگي و يا هر دو هفته يك‌بار، آنها را بازبيني و مطالعه كنيم. نكته قابل ذكر اين است كه اگر ايده‌هاي چنين افرادي جالب توجه باشد آنها را به صورت گردشي و نوبتي به گروه نوآوري مي‌آوريم تا بر روي طرح‌هاي خودشان كار كنند.

شما سرپرستي دو گروه را بر عهده داريد؛ گروه‌هاي Disruptive Innovation و Developers Program. چرا؟

از نظر سازماني، احساس ما اين است كه كار عاقلانه‌تر تلفيق اين دو گروه است، زيرا گروه Developers Program و خدمات وب، بخش‌هايي هستند كه امكان نوآوري را در سطوح  بالاي پايگاه تجاري eBay فراهم مي‌كنند.

آيا در حال حاضر هيچ طرح خاصي در گروه Disruptive Innovation در حال اجرا هست؟

بله. بنابر بخشي از يك طرح راهبردي، گروه نوآوري دو  حوزه پراهميت را به منظور برنامه‌ريزي و سرمايه‌گذاري شركت مشخص كرده است كه عبارتند از: تجارت اجتماعي تجربه خريدار.

تجربه كلي خريدار براي ما به عنوان يك كسب و كار از اهميت زيادي برخوردار است، اما سواي آن، حوزه‌اي است كه از لحاظ سرمايه‌گذاري نيز داراي اهميت است، زيرا از لحاظ چشم‌انداز كلي فناوري يك حالت خاص در تعامل افراد با اينترنت وجود دارد كه ما بايد آن را درك كرده و با آن هماهنگ شويم.

كاربران اينترنت نسبت به گذشته به شكل متفاوتي با ابزار ارتباطي رابطه برقرار مي‌كنند. به عبارت ديگر، براي انجام كاري بر روي 5 لينك كليك مي‌كنند تا به عنوان مثال فرمي را پر كنند و سپس به صفحه بعد و صفحات بعدي بروند. آنها با يك رسانه قدرتمند و تعاملي روبه‌رو هستند كه با ابزار و كاربردهاي كامپيوترهاي قديمي متفاوت است. آنها مي‌توانند اطلاعات خود را به اينترنت منتقل كنند. فقط برنامه‌هايي چون Flash يا AJAX را در نظر بگيريد. بنابراين ما بخش اعظم وقتمان را صرف سرمايه‌گذاري روي تجربه خريدار مي‌كنيم، به ويژه آن بخش از تجربيات قدرتمند رسانه‌اي كه از طريق وب منتقل مي‌شوند.

درخصوص تجارت اجتماعي نيز بايد گفت كه مانند شبكه‌هاي اجتماعي نيست. اگر به Plaxo, Linked In، نرم‌افزار كلاينت Skype يا AOLتان و يا دفترچه آدرس ياهو و ايميل نگاهي بيندازيد متوجه خواهيد شد كه تمامي اينها مبين روابطي هستند كه خود شما برقرار كرده‌ايد.

اما هيچ‌كس توجهي ندارد كه تعاريف مربوط به اين روابط چگونه بر موضوع اعتماد در روابط تجاري تاثير مي‌‌گذارد. مثلا شما بليتي از يك مسابقه ورزشي داريد و مي‌خواهيد بدون گذر از هفت‌خوان آن را به فروش برسانيد. از طرفي مي‌دانيد دوستاني داريد كه احتمالا بدشان نمي‌آيد چنين بليتي را به دست آورند. اما موضوع آن است كه شما نمي‌خواهيد تمامي دوستان‌تان را در جريان بگذاريد. پس آن بليت‌ها را از طريق نام دوستان‌تان در فهرست اسامي پيام فوري (IM) يا فهرست اسامي موجود در دفترچه آدرس ايميل برايشان ارسال كرده و به آنها امكان مي‌دهيد تا از وجود اين روش جالب آگاه شوند. روش ديگر هم اين است كه با فردي معامله كنيد كه نمي‌شناسيداش. اين واقعيت كه افراد معمولا علاقه‌منداند روابط‌شان را در اينترنت توسط خودشان تعريف كنند يا مسايل‌شان را با ديگران به اشتراك بگذارند مبين آن است كه توان بالقوه براي ايجاد اختلال در سيستم‌هايي چون فيدبك (بازخورد) eBay فراهم مي‌شود. از نظر من مهم است كه ما تعاريف اعتمادآميز را درك كنيم، بيابيم و بفهميم كه چگونه بر سيستم‌هاي آنلاين مبتني بر اعتماد (همچون eBay) تاثير مي‌‌گذارند.

آيا اين امر به ارتقا سيستم باز‌خورد eBay كمك مي‌كند؟

بله، مطمئنا. اما از زواياي مختلفي مي‌توان به اين قضيه نگاه كرد. سيستم بازخورد ما بر معاملات مبتني است، اينكه افراد بتوانند در روابط يا معاملات به افراد ديگر اعتماد كنند لازم است كه ما به غايت چنين هدفي دست يابيم.

 يكي از طراحان به من گفت كه از بخش Developers Program شما راضي است، اما گاهي كه شما در API تغييراتي مي‌دهيد او مجبور مي‌شود برخي ابزار خود را با تغييرات شما سازگار كند. آيا وقتي كه تغييري در API مي‌دهيد، هيچ توجهي به موضوعاتي از اين دست داريد؟

مديريت تغييرات براي طراحان از اهميت زيادي برخوردار است زيرا مجبور مي‌شوند به آن واكنش نشان داده و ابزارشان را به روزرساني كنند. به همين منظور اولين اقدامي كه در Developers Program انجام دادم اين بود كه مديران توليد را توجيه كردم كه چيزي را از قلم نيندازند.

 ما قبلا از پشتيباني مديريت توليد در API به صورت محدود برخوردار بوديم و اين كار تا حدودي به اين وضع دنبال شده بود اما حالا تغييرات به طور جدي‌تري انجام شده است.

من گروه قدرتمندي را براي توجه به اين موضوع گرد هم آورده‌ام.

 كاربرد بخش نظارت كل ما اين است كه وقتي قابليت جديدي در وب‌سايت عرضه مي‌شود بررسي كند كه آيا اين قابليت در سرويس‌هاي وب و API قابليت عرضه و استفاده را دارد يا نه، زيرا از طريق آن طراحان خارجي مي‌توانند نوآوري‌هاي خود را فراتر از خواسته‌هاي ما عرضه كنند. ما در eBay، 45 هزار طراح و توليدكننده خارجي و 12 هزار كارمند داريم. پس بهتر است كه برنامه‌ها براي طراحان هم قابل استفاده باشد و ما آنها را فراموش نكنيم.

طراحان و توليدكنندگان هم از ما مي‌خواهند كه امكان عرضه محصولات شان را براي خريداران و فروشندگان فراهم كنيم.

آنها زمان، پول و تمامي تلاش‌شان را صرف توليد ابزاري مي‌كنند تا از اين طريق به بهترين نحو در eBay فعاليت كنند و فقط به كمي حمايت و كمك احتياج دارند تا به كاربران eBay دسترسي پيدا كنند.

به همين منظور ما فردي را به صورت تمام‌وقت استخدام كرده‌ايم تا فقط به مسايل تجاري طراحان و توليدكنندگان بخش سوم و وسايل دسترسي آنها به كاربران eBay بپردازد.

منبع: IDG

ترجمه: شيما حكيمي